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POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES V.3.docx.pdf

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Servicio al cliente web y mobile





Servicio al cliente

Si tienes alguna duda sobre nuestra plataforma o inquietudes con tus planes de ahorro, consulta aquí los canales de servicio al cliente que tenemos para ayudarte.




Canal...

TYCs Ventas recargate de viajes 2024

Recargate de viajes con CVU 2024

TYCs Ventas recargate de viajes 2025

Recargate de viajes con CVU 2025

TYCs Ventas recargate de viajes 2026

Recargate de viajes con CVU 2026

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

Anyi Villabona
Bogotá
N/A
31/03/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

Sonia Rincon
Villavicencio
N/A
31/03/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

Luz Bolivar
Pereira
N/A
31/03/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

Rito Rojas
Bogotá
N/A
31/03/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

Camilo Torres
Cartagena
N/A
31/03/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

Liliana Amaya
Valledupar
N/A
31/03/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

Términos y condiciones sorteo "La Ruta Soñada"

Términos y condiciones sorteo "La Ruta Soñada"

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Imagen

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

Enith Rodríguez
Duitama
N/A
28/02/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

Esteban Valencia
Medellín
N/A
28/02/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

Olga Ramírez
Bogotá
N/A
28/02/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

David Arciniegas
Bucaramanga
N/A
28/02/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

Johanna Fierro
Bogotá
N/A
28/02/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

Nuevo DataDefinitionGanadores para la lista: LISTA_GANADORES

Omar Valderrama
Medellín
N/A
28/02/26
/documents/20126/112564/ganadores-cvu-viajes.png/

En Círculo de Viajes premiamos a los clientes que avanzan con disciplina hacia sus metas.

En este 2026, participa por extraordinarios premios al iniciar tu nuevo Plan de Ahorro o reactivándolo, o adquiriendo una membresía en la categoría Gold o Silver.

Por iniciar un Plan de Ahorro y realizar tus aportes continuos e ininterrumpidos o adquirir una membresía de categoría Gold o Silver, participas por:

  • Un carro KIA K3 modelo 2026, 0 kilómetros.
  • Una moto TVS Raider modelo 2026, 0 kilómetros.

Y si ya eres cliente, pero aplazaste un poco tu sueño de viaje, reactívalo y participa por:

  • Tres bicicletas eléctricas.

Cada aporte cuenta para acercarte a estos grandes premios.

¿Cómo funciona?

Del 1 de enero al 23 de diciembre de 2026, participas en nuestro sorteo “La Ruta Soñada” si:

  1. Inicias un Plan de Ahorro para Viajes a 24 o 36 aportes mensuales
  2. Adquieres una membresía en la categoría Gold o Silver y acreditas un pago mínimo del 40% sobre el valor total de la misma, a la fecha de realización del sorteo.
  3. Reactivas tu Plan que se encontraba cesante y retomas tus aportes mensuales conforme a las condiciones establecidas por la Compañía.

La participación y asignación para el premio del carro o la moto dependerá del valor del plan o la membresía adquiridos conforme a la estructura interna definida por la Compañía que será indicada por tu asesor.

Vigencia

  1. Participan los clientes cuyos Planes de Ahorro para Viajes adquiridos o reactivados estén entre el 1 de enero y el 23 de diciembre de 2026.
  2. Participan los clientes cuya membresía haya sido adquirida entre el 1 de enero y el 23 de diciembre de 2026.

El sorteo se realizará en la Calle 71 # 16 - 26 en Bogotá, el 30 de diciembre de 2026 a las 10:00 a.m.

El evento será transmitido en vivo a través de las redes sociales oficiales de Círculo de Viajes.

El evento será transmitido en vivo a través de las redes sociales oficiales de Círculo de Viajes.

Detalle de los premios

  • Un (1) carro marca KIA, línea K3, modelo 2026, motor 1.6L, transmisión mecánica, con combustible gasolina. Color sujeto a disponibilidad.
  • Una (1) moto marca TVS, línea Raider, modelo 2026, con combustible gasolina. Color sujeto a disponibilidad
  • Tres (3) bicicletas eléctricas con marco en aluminio, rin 29, motor eléctrico y batería recargable. Color sujeto a disponibilidad

Los premios no son canjeables por dinero en efectivo, no son intercambiables ni transferibles.

Participación por el carro y la moto

Podrán participar los clientes que:

  1. Inicien un Plan de Ahorro de 24 o 36 aportes dentro de la vigencia del sorteo.
  2. Realicen sus aportes de manera continua e ininterrumpida hasta la fecha del sorteo.
  3. Cumplan con las fechas límite establecidas por la Compañía para la realización de los aportes.
  4. No presenten novedades en sus aportes al momento del cierre del sorteo.
  5. Adquieran una membresía en la categoría Gold o Silver y acrediten un pago mínimo del 40% sobre el valor total de la misma, a la fecha de realización del sorteo.

Cada contrato o membresía participa de manera independiente y genera sus propias oportunidades.

La no realización de los aportes, terminación anticipada del contrato o membresía y/o cualquier novedad registrada antes de la fecha del sorteo, generará la pérdida automática del derecho a participar.

Participación por bicicletas eléctricas

Participan los clientes que:

  1. Reactiven un contrato cesante que se encuentre a la altura entre el segundo (2) y el décimo segundo (12) aporte.
  2. Realicen mínimo cuatro (4) aportes continuos e ininterrumpidos a partir de la reactivación.
  3. Cumplan estrictamente con las fechas límite establecidas por la Compañía para la realización de los aportes.

Cada contrato reactivado participa de manera independiente.

Entrega de premios: carro y moto

El ganador deberá estar inscrito en el Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT), no presentar multas o comparendos pendientes al momento de la entrega y cumplir con los requisitos legales exigidos por las autoridades de tránsito.

  • Para el carro

La compañía asumirá los gastos del impuesto de ganancia ocasional. El ganador deberá asumir los costos de matrícula, SOAT y cualquier otro adicional no mencionado.

  • Para la moto

La compañía asumirá los gastos del impuesto de ganancia ocasional, impuesto vehicular correspondiente al año de entrega, SOAT y derechos de matrícula.

Importante: En ambos casos, si el ganador reside fuera de Bogotá, deberá asumir los gastos de traslado del vehículo a su ciudad de residencia.

Entrega de bicicletas eléctricas

Las bicicletas serán enviadas a la sede más cercana de la Compañía en la ciudad de residencia del ganador. El ganador deberá acercarse personalmente para reclamar su premio dentro del plazo informado oficialmente.

Proceso de contacto

Dos (2) días hábiles después de la realización del sorteo, la Compañía realizará cinco (5) intentos de contacto telefónico en un término de 24 horas, al número registrado en las bases de datos de acuerdo con la información de registro al momento de la compra del contrato o de la membresía o de la compra del contrato objeto de retoma, con cada ganador principal (o suplentes, según aplique) para informarle acerca de su premio y coordinar el espacio para la firma del acta de entrega en formato físico. De igual forma, se enviará la información por mensaje de texto y/o correo electrónico.

Término de aceptación del premio

El ganador principal deberá aceptar de forma inmediata el premio al momento de establecer comunicación con el mismo y tendrá un término de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de realización del contacto para formalizar y cumplir con los requisitos necesarios para la entrega.

Mecanismo de selección y validación del ganador

La selección de los ganadores se realizará mediante un mecanismo de balotera física neumática compuesta de cinco (5) urnas, con el acompañamiento y supervisión de un delegado de la Secretaría Distrital de Gobierno, quien asegurará que se realice el sorteo de forma transparente y verificable; utilizando la base de datos oficial de clientes habilitados que hayan cumplido integralmente las condiciones del sorteo.

Previo al anuncio oficial, la Compañía realizará un proceso interno de validación que incluirá:

  • Verificación del estado activo del contrato o membresía.
  • Confirmación de aportes continuos e ininterrumpidos.
  • Confirmación del pago mínimo del 40% sobre el valor total de la membresía.
  • Validación de novedades.
  • Confirmación del cumplimiento de los requisitos del premio correspondiente.
  • Verificación de identidad del titular.

Solo después de superar este proceso se declarará oficialmente al ganador.

En caso de que el cliente seleccionado no cumpla los requisitos, se procederá a contactar al ganador suplente, previamente seleccionado bajo el mismo mecanismo.

Tratamiento de datos personales

La suscripción del (os) producto(s) así como la participación en el sorteo implica la autorización previa, expresa e informada del titular para que la Compañía trate sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

Los datos serán utilizados además del cumplimiento del objeto contractual y sus actividades conexas para:

  • Gestionar la participación en el sorteo.
  • Validar requisitos.
  • Contactar a los posibles ganadores.
  • Realizar la entrega del premio.
  • Cumplir obligaciones legales y contractuales.
  • Desarrollar actividades de comunicación relacionadas con el sorteo.

El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión o revocatoria mediante los canales establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en la página web oficial de la Compañía.

Autorización para uso de imagen

El ganador deberá autorizar de manera expresa, gratuita y por tiempo indefinido a la Compañía para utilizar su nombre, imagen, voz y declaraciones en fotografías, videos y piezas promocionales relacionadas con el sorteo.

Esta autorización incluye el uso en:

  • Redes sociales.
  • Página web.
  • Material publicitario.
  • Medios digitales e impresos.
  • Comunicaciones institucionales.

El uso tendrá fines exclusivamente promocionales y no generará compensación económica adicional al premio recibido.

Exoneración de responsabilidad

Una vez realizado el acto formal de entrega del premio y firmada el acta de recibido a satisfacción, la Compañía quedará exonerada de cualquier responsabilidad relacionada con:

  • Uso indebido del premio.
  • Accidentes, daños o perjuicios derivados de su utilización.
  • Mantenimiento, revisiones o garantías técnicas posteriores.
  • Trámites no expresamente asumidos por la Compañía.

Las garantías aplicables serán las otorgadas directamente por el fabricante o proveedor conforme a sus propias políticas.

Disposiciones finales

  • La participación en el sorteo implica la aceptación total e irrevocable de estos términos y condiciones.
  • La calidad de ganador estará sujeta a validación interna de cumplimiento contractual.
  • Los premios son personales e intransferibles. Los colores y especificaciones finales estarán sujetos a disponibilidad.
  • La Compañía podrá realizar ajustes operativos por causas justificadas.
  • Cualquier situación no prevista será resuelta conforme a la normativa colombiana vigente.