TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB

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Círculo de Viajes Universal S.A.S (CVU) a través del Sitio Web suministra al usuario información relacionada con sus Productos y Servicios, las características, condiciones y requisitos para acceder a ellos, así como, sus reglamentos, contratos estandarizados, tarifas, comisiones y demás información de interés para el usuario. El usuario tendrá acceso a dicha información, la cual es proporcionada por CVU para facilitar el conocimiento sobre las características de los Productos y Servicios ofrecidos por éste y la toma de decisiones informadas por parte del usuario, información que en todo caso estará sujeta a las reglas de interpretación y análisis y, por tanto, su uso o aplicación por parte del usuario son responsabilidad de éste.

La información contenida en el Sitio Web de carácter informativo o publicitario podrá ser desarrollada por el CVU o un tercero autorizado por éste sin comprometer el pensamiento o la opinión de sus anunciantes o Sitios Vinculados.

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Acerca de los Vínculos a Otros Sitios

CVU a través de su Sitio Web podrá incluir vínculos a otros sitios que podrán ser de interés para el usuario (los “Sitios Vinculados”). CVU no genera, aprueba o certifica los contenidos, información, material publicitario o servicios incluidos y publicados en los Sitios Vinculados. El acceso a los Sitios Vinculados será potestativo del usuario, quien asume la responsabilidad por el acceso a los mismos. La inclusión de vínculos a otros sitios a través de www.cvu.com.co no implica ninguna relación diferente al "vínculo" mismo entre CVU y el administrador, responsable u operador del sitio vinculado (la “entidad relacionada”). Todas las consultas, solicitudes, accesos o transacciones realizadas en los Sitios Vinculados son de responsabilidad exclusiva de la entidad relacionada y/o el usuario.

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Acerca de los Derechos de Propiedad Intelectual

El usuario reconoce y acepta que el contenido (incluido, entre otros, los textos, software, música, sonido, fotografías, vídeos, gráficos u otro material protegido por los derechos de autor) presentado al usuario por CVU por sí mismo o por un tercero autorizado por éste, está protegido por las normas sobre derechos de autor. En ese sentido, el usuario se compromete a no copiar, modificar, reproducir, comercializar, publicar, distribuir y, de cualquier otra forma, utilizar, total o parcialmente, el contenido disponible en el Sitio Web so pena de incurrir en la violación de los derechos de autor conforme a las normas vigentes.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá copiar el contenido de la Pagina Web exclusivamente para su uso personal, no comercial, y siempre y cuando se comprometa a mantener intactos todos los avisos relacionados con derechos de autor y se cite la fuente.

Asimismo, el usuario reconoce la propiedad industrial que CVU tiene en relación con sus marcas, lemas, nombres, enseñas comerciales, patentes u otros bienes mercantiles de propiedad intelectual o industrial. Así las cosas, el usuario se compromete a no utilizar para su propio beneficio o de terceros el nombre Círculo de Viajes Universal S.A. o cualquier otro derecho de propiedad industrial de los que sea titular CVU so pena de incurrir en las responsabilidades civiles, administrativas y penales a que haya lugar, según las normas vigentes.

Uso de Cookies

CVU utiliza "cookies" en su sitio web para brindarle un servicio de alto valor agregado a sus usuarios. Las "cookies" son pequeños archivos de texto que colocamos en el navegador del computador de los usuarios para guardar sus preferencias. Las "cookies" no suministran información sobre el correo electrónico ni otra información personal de identificación de los usuarios a menos que éstos la suministren voluntariamente, por ejemplo, al registrarse en uno de los servicios ofrecidos por CVU. El uso de las "cookies" se hace con el fin de realizar seguimiento y reunir información que permita mejoras de contenido y servicios. CVU no combina las "cookies" con datos personales, transaccionales y/o de productos que los usuarios tengan o consulten a través de www.cvu.com.co

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Ley y Jurisdicción aplicables

Los Términos y Condiciones del Sitio Web para el acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación, se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

Actualizaciones del Sitio Web

En cualquier momento y sin previo aviso, CVU podrá modificar, ajustar, suprimir o adicionar la información contenida en el Sitio Web, su presentación, configuración o los servicios ofrecidos con el objetivo de alinear la información con sus planes comerciales y estrategias corporativas o por solicitud de las entidades regulatorias. No obstante lo anterior, en el evento que como consecuencia de las modificaciones, ajustes, supresiones o adiciones realizadas al Sitio Web se imponga a los clientes obligaciones adicionales a las inicialmente pactadas en los contratos válidamente celebrados a la fecha de la respectiva modificación o se incrementen las tarifas, precios o los costos asociados a los Productos o Servicios contratados por los clientes con anterioridad a la respectiva modificación, CVU notificará a dichos clientes de conformidad con la normativa aplicable para el efecto.

Acerca de la responsabilidad

El usuario acepta que él es responsable por las decisiones que él mismo tome o adopte con base en la información transparente, clara, precisa, veraz oportuna y verificable contenida en el Sitio Web de CVU, así como, de aquella que esté disponible en los Sitios Vinculados, links o enlaces allí incluidos. El usuario se compromete a acatar las recomendaciones de seguridad y manejo del Sitio Web dispuestas por CVU. El usuario se compromete a no hackear o introducir en el Sitio Web de CVU virus, malware, programas inadecuados o fraudulentos que puedan afectar los contendidos dispuestos en el Sitio Web, su confidencialidad o integralidad. El usuario se compromete a guardar la debida diligencia utilizando para el ingreso al Sitio Web equipos de cómputo o dispositivos móviles seguros y adecuados para la navegación.

En desarrollo de lo anterior, en el evento que el usuario incumpla los Términos y Condiciones del Sitio Web de CVU, así como, las medidas de seguridad dispuestas para su uso y manejo o las disposiciones contenidas en la Ley, CVU podrá reclamar al usuario los daños y perjuicios de toda naturaleza que éste le pudiere llegar a causar, directa o indirectamente, como consecuencia de dicho incumplimiento.

El usuario podrá ingresar al Sitio Web y su acceso estará disponible para éste salvo que existan eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de un tercero que impidan o restrinjan dicho acceso. De presentarse alguno de estos eventos, el usuario podrá utilizar los demás canales que CVU tiene habilitados para la consulta de los Productos y Servicios publicitados en el Sitio Web. En todo caso, en el evento que la interrupción del Sitio Web impida la prestación de los servicios o la realización de operaciones, dicha interrupción será informada a los clientes de conformidad con las disposiciones legales aplicables para el efecto.

Trámite de la reversión del pago - Derecho del retracto

Artículo 2.2.2.51.8. 
Parágrafo 2°. Los participantes en el proceso de pago deberán tener a disposición del consumidor, en su sitio web o por cualquier medio idóneo, un formulario de solicitud de reversión del pago, sin perjuicio de que el consumidor pueda presentar la solicitud de reversión de pago en otro documento que cumpla con los requisitos establecidos en el presente capítulo. Dicho formulario contendrá expresamente las causales que dan lugar a la reversión del pago las cuales serán señaladas por el consumidor según sea su caso.


Artículo 2.2.2.51.12. Deber de informar al consumidor sobre los términos del procedimiento. Los participantes del proceso de pago diseñarán e implementarán mecanismos idóneos para informar a los consumidores sobre el procedimiento para la reversión del pago e informarán por sus canales de atención los requisitos y términos de dicho procedimiento. La información suministrada al consumidor deberá expresar de manera clara la posibilidad de cargar definitivamente la transacción reclamada, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del presente capítulo. 

EL SUSCRIPTOR tendrá derecho a solicitar la reversión del (los) aporte(s) que se haya(n) debitado de su cuenta bancaria o cargado a su tarjeta de crédito, sin su debida autorización, conforme a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Para tal efecto, El SUSCRIPTOR deberá presentar queja dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para el efecto, EL SUSCRIPTOR tiene a su disposición el formulario que deberá diligenciar y enviar, sin perjuicio de que esta solicitud también la puede elevar a través de los demás canales de contacto de EL CÍRCULO. Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que EL SUSCRIPTOR tiene para presentar la queja ante EL CÍRCULO, Deberá notificar también al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, dentro de un término de quince (15) días hábiles se dará respuesta a su solicitud. Cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en contra de EL SUSCRIPTOR se podrá cargar definitivamente la transacción reclamada.

Cabe señalar que para esta modalidad de negocio no es aplicable el derecho al retracto, en atención a las consideraciones anteriormente expuestas.

Aviso de privacidad

CVU respeta y está comprometido con la protección de su privacidad y sus datos personales. Por esta razón se adoptó esta política de Privacidad.

CVU solicitará información y datos de carácter personal a los usuarios del Sitio Web con el fin de dar oportuno trámite a sus Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR´s); agilizar la prestación de los Productos y Servicios; realizar actividades de promoción y mercadeo, realizar la venta de productos y servicios, y mantener un control de quienes utilizan los servicios del mismo.

En desarrollo de lo anterior, la información y los datos de carácter personal que sean suministrados por los usuarios a CVU a través del Sitio Web serán tratados bajo los principios de privacidad y confidencialidad, en ese sentido, los datos personales serán sometidos única y exclusivamente al tratamiento que haya sido autorizado por los usuarios, titulares de la información personal, de conformidad con la autorización que para el uso y tratamiento de los datos personales sea otorgada a CVU por los respectivos usuarios.

Adicionalmente, CVU se compromete a mantener la debida confidencialidad respecto a la información que sea recibida, por tanto, dicha información no será entregada ni divulgada a ningún tercero, sin previa autorización del usuario, salvo en los siguientes casos:

  • Cuando sea solicitada por autoridad judicial competente, entendiendo por esto a los jueces y fiscales de la República de Colombia o de cualquier otro país. En este último caso la solicitud deberá surtir los trámites exigidos en los Tratados Internacionales sobre la materia.
  • Cuando sea necesaria para iniciar algún tipo de investigación por la violación a los términos de uso de esta página o de alguna otra página de Internet vinculada o enlazada al Sitio Web.
  • Cuando sea solicitada por las autoridades administrativas o de control de la República de Colombia o de cualquier otro país. En este último caso la solicitud deberá surtir los trámites exigidos en los Tratados Internacionales sobre la materia.
  • Cuando sea de conocimiento público.
  • Cuando deba ser revelada o divulgada en cumplimiento de un deber legal.

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